Trocas e Devoluções na Festou Embalagens: Guia Completo

Na Festou Embalagens, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo que sua experiência de compra seja tranquila e segura.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que possamos atender sua solicitação, é essencial que as seguintes condições sejam respeitadas:

• Prazo para Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os manuais, acessórios e a Nota Fiscal (DANFE) em mãos.
• Produtos com embalagem violada ou indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
• Análise de Qualidade: Todo produto devolvido passará por uma análise em nosso centro de distribuição. A troca ou reembolso será liberado somente após aprovação.

Como Solicitar Troca ou Devolução

 Via Online, Sem Sair de Casa

P compras feitas pelo site:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto" ou "Devolução de Produto".
2. No corpo do e-mail, informe:
3. Nome completo
4. CPF do titular da compra
5. Número do pedido
6. Nome do produto a ser trocado ou devolvido
7. Motivo da solicitação
8. Aguarde nosso contato com as instruções e um código de autorização de postagem para envio gratuito via Correios.
9. Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original, e envie junto com a Nota Fiscal.

Após o Recebimento e Análise do Produto

Quando recebermos o produto e a análise for aprovada, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade).
• Receber um vale-troca para usar em nosso site.
• Solicitar o reembolso, que será feito conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas.
• PIX ou boleto: depósito em até 10 dias úteis na conta do titular.

Situações Específicas

• Produto com Defeito de Fabricação Prazo para reclamação: até 90 dias após o recebimento. Contate-nos pelo e-mail para orientações de troca.

• Avaria no Transporte Se notar embalagem violada ou produto danificado na entrega, recuse o recebimento e registre o motivo na Nota Fiscal. Contate-nos imediatamente.

• Pedido Incorreto Recebeu produto diferente? Informe em até 72 horas para realizarmos a troca sem custo.

Dúvidas ou Suporte

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar e garantir sua total satisfação. Entre em contato conosco sempre que precisar!

Na Festou Embalagens, comprar com confiança e tranquilidade é nosso compromisso!